Как и для любого бизнеса – важна регистрация ВСЕХ обращений, в том числе, только с целью получения информации о данном медицинском учреждении.

Нужна не «оптимизация», а увеличение потока пациентов и их «возвращаемость» за счет дополнительного сервиса, быстроты и качества обслуживания, а также максимальное заполнение расписания. Даже после записи нужно «не потерять» ни одного пациента – дополнительно подтверждать любые контакты и анализировать причины «неявки».

Как правило, отсутствие «прикрепленного контингента». Необходимость быстрой и однозначной идентификация пациентов по ФИО и дате рождения, личному коду, № карты, паспорту, номеру телефона и другим сведениям (а не только по СНИЛС или полису ОМС, эти документы пациент может и не брать с собой при обращении в частную медицинскую организацию). Возможность анонимной регистрации пациента.

Большой объем ввода информации при регистрации нового пациента и оформления большого количества документов (договор на оказание платных, услуг, согласия на медицинское вмешательство и обработку персональных данных, счет на оплату, акт выполненных работ и т.п.). С другой стороны — высокая, иногда чрезмерная, требовательность пациентов к времени, условиям и качеству обслуживания.

Соответственно, важен максимально возможный автоматический контроль вводимой информации при первичной регистрации пациента и минимизация возможных ошибок при минимальной нагрузке на регистрирующий персонал.

Максимально эффективное заполнение расписания (как записать больше, чем есть мест в расписании). Минимизация конфликтных ситуаций. Платный пациент не хочет ЖДАТЬ за свои деньги.